مدلسازی ارزش دوره زمانی عمر مشتری برای شرکتهای واسطه گری مالی: موردکاوی بانک کارآفرین
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس
- نویسنده رودابه قرایی
- استاد راهنما امیر البدوی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1388
چکیده
امروزه بنگاهها ناچارند با مشتریان خود بجای روابط منقطع کوتاه مدت، روابط طولانی مدت ایجاد کنند و این امر مدیران این بنگاهها را وادار می کند تا خواهان اندازه گیری ارزش یک مشتری در دراز مدت باشند، ارزشی که هم سود مالی و هم منافع غیر مالی آن مشتری را د ر نظربگیرد. موارد فوق بهمراه رقابت پذیرتر شدن صنعت بانکداری در ایران موجب ایجاد انگیزه فراوان در مدیران این صنعت برای پیدا کردن روشهای جدید اندازه¬گیری ارزش مشتری شده است. با وجود آنکه ابزارهای مختلفی برای اینکار موجودند، چنین مدلی به صنعت بانکداری اختصاص نیافته است. این تحقیق تمرکز خود را بر روی توسعه مدلی برای اندازه گیری ارزش متقاضیان وام که سودآورترین مشتریان بانک هستند نهاده و بر اساس مفهوم "ارزش طول عمر مشتری" پایه ریزی شده است. این مدل با در نظر گرفتن ریسک مشتری توانسته است قسمتی از نقص موجود در مدلهای ارزش طول عمر مشتری را برطرف سازد. ریسک کیفی مشتریان ابتدا از طریق روش دلفی محاسبه شده و تلفیق آن با ریسک کمی که از طریق روش رگرسیون لجستیک بدست آمده است، یک جایگاه در ماتریس ریسک به هر مشتری اختصاص داده است. سپس این نمره ریسک در مدل ریاضی اندازه گیری طول عمر مشتری جاسازی شده است. مدل نهایی در یک موردکاوی تست شده است و نتایجی چون قیمت گذاری وام و دریافت شرایط ویژه وثیقه پیشنهاد شده اند.
منابع مشابه
ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضایتمندی مشتریان در صنایع رقابتی میباشد. یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری(Customer Lifetime Value (CLV)) است که باعث میشود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. CLV مقدار ارزشی است که انتظار میرود یک مشتری در یک افق ...
متن کاملارتقای سلامت دستگاه قضا : موردکاوی مبارزه با پدیده واسطه گری
اخراج و استرداد مجرمین از جمله مباحث دیرینه در حقوق بین الملل بوده است. پس ازطرح مسـائلجدید حقوق بشری در عرصه حقوق بین الملل و تحول جایگاه بشر در مناسبات بین المللی، گاه مسـئلۀاخراج و استرداد مجرمین در تعارض با مفهوم حقوق بشر اروپایی قرارمیگیرد. دادگاه اروپایی حقوق بشربه عنوان رکن قضایی کنوانسیون اروپایی حقوق بشر دررویه خود در خصـوص برخـی از ایـن تعارضـاتآرائی را صادر نموده است. بر این اساس، در...
متن کاملارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (crm) ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی مشتریان در صنایع رقابتی می باشد. یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری(customer lifetime value (clv)) است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. clv مقدار ارزشی است که انتظار می رود یک مشتری در یک افق ...
متن کاملمدلسازی پویایی مشتری در بخش بندی مشتریان با رویکرد ارزش دوره عمر مشتری
یکی از موضوعات جدیدی که در حوزه بخش بندی مشتری در سال¬های اخیر مطرح شده، مدل¬های پویای آن است که به دلیل شرایط رقابتی و پویای بازار امروز از اهمیت ویژه¬ای برخوردار است. موضوع اصلی در مدل¬های پویای بخش بندی مشتریان، مطالعه جابه¬جایی¬های مشتری بین بخش¬های مختلف و بررسی تغییرات بخش¬های مشتریان در طول زمان می¬باشد که به ترتیب تحت عنوان "اساس و پایه تغییر" و "خروجی تغییر" معرفی می¬شوند. با توجه به ا...
15 صفحه اولارائه مدلی برای ارزش ویژه مشتری: مورد مطالعه بانک کشاورزی
پژوهش حاضر با هدف پاسخگویی به این سؤال اساسی صورت گرفته است که مدل مناسب ارزش ویژه مشتری و ارتباط بین متغیرهای مدل چگونه است؟ این پژوهش برای جمع آوری داده از روش پیمایش و جهت تحلیل داده ها از روش همبستگی استفاده کرده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان تمام شعب بانک کشاورزی شهر تهران است که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی نسبی و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش...
متن کاملارتقای سلامت دستگاه قضا : موردکاوی مبارزه با پدیده واسطه گری
اخراج و استرداد مجرمین از جمله مباحث دیرینه در حقوق بین الملل بوده است. پس ازطرح مسـائلجدید حقوق بشری در عرصه حقوق بین الملل و تحول جایگاه بشر در مناسبات بین المللی، گاه مسـئلۀاخراج و استرداد مجرمین در تعارض با مفهوم حقوق بشر اروپایی قرارمیگیرد. دادگاه اروپایی حقوق بشربه عنوان رکن قضایی کنوانسیون اروپایی حقوق بشر دررویه خود در خصـوص برخـی از ایـن تعارضـاتآرائی را صادر نموده است. بر این اساس، در...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023